POLÍTICAS DE VENTA
Al realizar una compra en Nugu Store estás aceptando estas normas
Políticas generales
1. SER RESPETUOSO Y RESPONSABLE. Así como el equipo de Nugu Store se compromete a ofrecerte el mejor servicio para que recibas tus artículos, pedimos lo mismo por parte de los clientes. Nos reservaremos el derecho de venta a personas irrespetuosas, que no cumplan con tiempos de liquidación o que falsifiquen datos, en este último caso quedarán baneados.2. Debes estar segura de adquirir el producto que planeas pedir, una vez realizado el pago no se hacen cambios ni devoluciones por cancelación.3. No ofrecemos asesoría de proveedores, métodos de envío, producción o información ajena a Nugu Store.4. No brindamos datos personales, puedes ponerte en contacto por la página o al correo: [email protected].5. El cliente se compromete a:
- Seguir su pedido a través de la guía proporcionada.
- Realizar sus pagos en tiempo y forma para que sus productos sean enviados lo más pronto posible: de no liquidar tu pedido a tiempo se pasará a stock y sin derecho a reembolso o se cobrará una penalización de $50 por semana, por pago tardío y almacenamiento.
- Preguntar por disponibilidad antes de realizar un depósito.6. A partir del día en que el producto llegó a tu domicilio tienes 2 días para comunicarnos de cualquier error con tu producto/pedido. Pasado este lapso de tiempo, las reclamaciones no serán válidas. Nota: errores de fábrica de productos originales no aplican para reembolso, para más información consultar la sección de reembolsos.7. Productos en abandono (30 días sin solicitar envío o registrarse a entrega personal) pasarán a stock. Sólo aplica en pedidos que no estén esperando más artículos para un envío conjunto.
Envíos
1. Elige bien tu paquetería, no nos hacemos responsables de envíos perdidos o retrasos de envío por parte de las paqueterías, es algo ajeno a nosotras.2. Asegúrate de que tus datos de envío sean correctos, no nos hacemos responsables si te hizo falta colocar algún dato o lo hiciste erróneamente, de faltar algún dato tu pedido no saldrá dentro de la fecha acordada.3. Sólo la persona que solicitó su pedido podrá pedir información de sus productos, no daremos información a terceros, esto para proteger la información de nuestros clientes y evitar problemas.4. De no haber estado presente para la entrega de su paquete y ser devuelto al domicilio de origen, deberán pagar el monto de envío nuevamente, junto con una penalización de $20 a $50 pesos dependiendo del caso (la penalización sólo aplica si el paquete no llega directamente a nuestro domicilio y tenemos que pasar por él a oficina).
Aduanas
1. Los cargos aduanales de haberlos deben ser cubiertos por el cliente. Cuando un paquete llega con cargos aduanales, el monto a pagar se divide entre todos los productos dentro del paquete. Ej: Cargo aduanal de $1,000 entre 20 productos = $50 pesos a pagar por cada producto.2. Para pagar los cargos aduanales se da un plazo de 10 a 15 días hábiles dependiendo del pedido, debes cumplir tu pago en este período de tiempo o de lo contrario el producto pasará a stock sin derecho a reembolso.3. En algunas ocasiones aduana abre uno o dos discos/productos para verificar el contenido del paquete. Si tu producto fue abierto por aduana, no podemos hacer nada al respecto. El proceso aduanal es algo externo que no podemos controlar, pedimos comprensión si tu producto fue abierto.
Políticas de flexibilidad
- Si necesitas un plazo más largo para liquidar ya sea envío o cargos aduanales, hazlo saber y llegaremos a un acuerdo para que no pierdas tu producto.
- Es muy importante que nos comuniques a la brevedad si necesitarás un período de tiempo más largo para que lo tomemos a consideración. Hacer un pago extemporáneo sin previa autorización será invalido sin derecho a reembolso.
Reembolsos
1. Única y exclusivamente si recibiste productos que no son lo que habías solicitado (producto erróneo). Siempre se puede hacer el envío del producto correcto al ser error de nuestra parte.No aplica para reembolso:1. Si los productos fueron dañados por la paquetería, podemos ayudarte a realizar una reclamación con la paquetería.2. Si tu producto no funciona de manera correcta (goods originales) podemos pedir un cambio a proveedor, sin embargo, de ser rechazado no hay nada que podamos hacer. Los errores de fábrica son poco usuales, y tanto el proveedor como el staff de Nugu Store no se hacen responsables de este. Proveedores y fabricantes no consideran como detalles golpes en las esquinas de los outbox u orillas despegadas por lo que no aplican para reembolso ni reclamo.3. Cancelaciones del pedido por parte del cliente.4. Si depositaste a una cuenta errónea. Lee con atención los datos que te proporcionamos.5. Si estuviste ausente cuando se debía recibir tu paquete y fue devuelto al domicilio de origen.6. Si no hiciste tu pago a tiempo y por ende tu producto pasó a stock.7. Si tu producto fue abierto por aduana: en caso de que el producto haya sido dañado de gravedad te ofreceremos una reposición del mismo producto.8. Con beneficios de pre-venta se hace hincapié en que siempre son hasta agotar existencias, no siempre por ser exclusivos de pre-venta significa que no se agotarán antes. No hay ningún tipo de reembolso, total o parcial por falta de este.